1. Si te arrepentiste de la compra
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra y devolverlo, sin tener que dar explicaciones y sin ningún costo para vos. Es un derecho que te da el artículo 34 de la Ley 24.240 y no se puede resignar.
El envío de la devolución lo pagamos nosotros. Vos solo tenés que poner el producto a disposición y nosotros coordinamos el retiro.
Para arrancarlo, entrá al botón de arrepentimiento o escribinos por WhatsApp dentro de esos 10 días.
2. En qué estado tiene que estar el producto
Para que podamos aceptar la devolución, el producto tiene que estar:
- Sin uso. Sin marcas, rayones, restos de material ni señales de haber sido utilizado.
- En su embalaje original, completo y en buen estado (caja, estuche o maletín).
- Con todos sus accesorios: manuales, cables, cargadores, baterías, mechas, puntas, llaves y elementos de fijación que venían incluidos.
- Con las etiquetas y precintos sin cortar, cuando el producto los trae de fábrica.
- Con la factura o el comprobante de compra.
Si el producto llega usado, incompleto o dañado por un uso indebido, no vamos a poder aceptarlo. Si tenés dudas sobre si algo califica, escribinos antes de usarlo.
3. Cómo es el paso a paso
- Avisanos por WhatsApp dentro de los 10 días, con tu número de pedido.
- Coordinamos el retiro del producto en tu domicilio o la entrega en nuestro local, como te quede mejor. El costo del envío corre por nuestra cuenta.
- Revisamos el producto y, si está en las condiciones de arriba, te devolvemos el importe por el mismo medio por el que pagaste.
4. Si el producto vino fallado
Esto es distinto del arrepentimiento y no tiene que ver con los 10 días. Todos los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 6 meses (3 meses si son usados) por el artículo 11 de la Ley 24.240, más la garantía oficial del fabricante cuando es mayor, que es lo habitual en las marcas que vendemos.
Si hay que llevar el producto a un service oficial, los gastos de transporte y flete no los pagás vos: corren por cuenta del responsable de la garantía, como fija esa misma ley. Escribinos y te decimos cuál es el service que corresponde a tu producto.
5. Pasados los 10 días
Terminada la ventana de arrepentimiento no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Lo que sigue vigente es la garantía por falla o defecto del punto anterior, por todo el plazo que corresponda.
6. Cualquier duda
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